Sie erwarten, dass Informationen jederzeit verfügbar sind, dass Prozesse funktionieren und dass sie nicht von Öffnungszeiten oder einzelnen Ansprechpartnern abhängig sind.
Die UNITED GRINDING Group stand genau vor dieser Herausforderung.
Ausgangssituation: Hohe Komplexität im Service
Die Dimension ist erheblich:
- rund 150.000 Maschinen im Feld
- bis zu 70.000 Ersatzteile
- 550 Mitarbeitende im Customer Care
- Support über 50 Helplines in mehreren Sprachen
Der Service war gut organisiert, aber in wesentlichen Punkten nicht durchgängig digital. Ein zentrales Problem lag in den Abläufen: Ersatzteile wurden manuell identifiziert, Angebote und Aufträge wurden manuell erfasst, Prozesse waren kommunikativ aufwendig.
Der Schritt zur Plattform
Mit Transaction-Network wurde genau diese Struktur eingeführt.
Die Plattform wurde an bestehende Systeme angebunden, insbesondere an SAP, und konnte innerhalb weniger Wochen produktiv genutzt werden.
Der entscheidende Punkt dabei: Es musste kein neues System aufgebaut werden. Die Plattform setzt auf vorhandene Strukturen auf und verbindet diese.
Vom reaktiven zum proaktiven Service
Durch Wartungskalender und Historien wird sichtbar, wann Handlungsbedarf entsteht. Techniker wissen oft schon vor dem Einsatz, welche Teile benötigt werden.
Das verändert die Logik des Service: Weg von reaktiver Fehlerbehebung hin zu planbarem, vorausschauendem Arbeiten.
Weg von reaktiver Fehlerbehebung - hin zu planbarem, vorausschauendem Arbeiten.
Paul Kössl, Head of Business Development, UNITED GRINDING Group
Unser Anspruch war es, den Service über alle Marken und Kunden hinweg einheitlich und durchgängig zu strukturieren. Mit der Plattform haben wir eine zentrale Grundlage geschaffen, auf der Informationen jederzeit verfügbar sind und Abläufe deutlich effizienter werden.
— Paul Kössl, Head of Business Development, UNITED GRINDING Group
Fazit
Manuelle Prozesse und isolierte Systeme stoßen im Service an ihre Grenzen. Mit steigender Komplexität werden sie zum Risiko.
Erst eine durchgängige Struktur, in der Daten und Prozesse zusammengeführt werden, schafft die Grundlage für Geschwindigkeit, Transparenz und Skalierbarkeit.
Und genau das wird heute im Service erwartet.
